Tři cesty k člověku

Potřebujete pomoc od Bonusblitz Casino?

Napište, zavolejte nebo otevřete chat kdykoli, protože podpora Bonusblitz Casino odpovídá nonstop 24/7.

Kontaktovat podporu Herní nabídka

17 401 ověřených hodnocení na Trustpilotu 4,9 / 5 · 17 401

Tři možnosti

Bonusblitz Casino: tři cesty k podpoře

Nejrychlejší cesta před jinými

Živý chat odpovídá zhruba do tří minut.

Otevřít chat

Když potřebujete všechno písemně

E-mail [email protected], odpověď do osmi hodin.

Napsat e-mail

Bonusblitz Casino telefon

Volejte +420 205 561 702, spojení do minuty.

Zavolat

Výhoda pro Čechy

Bonusblitz Casino pro hráče z České republiky

Držíme se stejného standardu jako jinde: srozumitelně, česky a v čase, na který jste zvyklí.

Telefon

+420 205 561 702

Časové pásmo

CET

Jazyky podpory

čeština, angličtina, němčina, polština

Regulátor

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2013/5130/773

Pomoc při hraní

Anonymní hráči, Linka pomoci Bílý kruh bezpečí, ANOSR - Asociace nestátních organizací

E-mail

[email protected]

Cesta stížnosti

1

Získáte písemné potvrzení

Ráno po obdržené odpovědi napište na [email protected], přiložte číslo účtu, popis situace a kopie dokladů. Tým potvrdí přijetí a vrátí se k vám s rozhodnutím.

2

Požádejte o přezkum

Ve chvíli, kdy řešení nesouhlasí, požádejte písemně o přezkum u vedoucího podpory. Uveďte, s čím konkrétně nesouhlasíte, a přiložte původní korespondenci.

3

Podejte stížnost u regulátora

Nakonec můžete podat stížnost ke Gaming Control Board Curaçao, tedy regulátorovi z licence. Přiložte celou dosavadní komunikaci s podporou i její výsledek.

Šest schránek

Vyberte schránku podle své věci

Odpadá přeposílání mezi kolegy, protože každá věc má vlastní schránku a vlastního řešitele.

Všeobecná podpora

Ověření dokumentů

Vklady a výběry

Reklamace

Osobní údaje

Spolupráce a firmy

Než napíšete

1

Registrační e-mail a číslo účtu

2

Datum a částka dané transakce

3

Číslo platby nebo ID transakce

4

Snímek obrazovky s chybou

5

Doklady k ověření identity

Ozvěte se

Napište nám ještě dnes

Nejrychleji vám pomůže chat na webu, kde první odpověď přichází obvykle do tří minut.

Vstoupit do centra

Klid po odpovědi

Zeptejte se dřív, než začnete hrát

Certifikovaně férové Licencovaný operátor Výběry do 11 minut

01Můžu se obrátit na podporu bez hesla?+

K ověření identity stačí e-mail, na který je účet založený, a případně datum narození. Heslo nikdy neposílejte, personál podpory o něj nežádá a nepotřebuje ho. Napište, co se děje, a odpověď přijde na registrační adresu.

02Kde najdu licenci a provozovatele?+

Provozovatelem je Bonusblitz Casino N.V. se sídlem Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad, zapsaná pod číslem 596899. Licenci OGL/2013/5130/773 udělil Gaming Control Board Curaçao. Údaje najdete i v dolní části stránek.

03Kdy máte otevřeno o víkendu a v noci?+

Podpora je k dispozici nonstop, čtyřiadvacet hodin denně a sedm dní v týdnu, včetně svátků. Časy se řídí pásmem CET, tedy tím českým. V noci bývá chat i telefon rychlejší než e-mail.

04Jak dlouho trvá výmaz osobních údajů?+

Žádost o kopii nebo výmaz osobních údajů stačí poslat z registračního e-mailu na [email protected]. Vyřízení obvykle trvá do jednoho měsíce, u složitějších žádostí se může prodloužit. Odpověď dorazí vždy na stejnou adresu.

05Co se stane, když mi odpověď nestačí?+

Když vás odpověď neuspokojí, napište na [email protected] a uveďte číslo původního dotazu. Stížnost posoudí jiný pracovník a ozve se s rozhodnutím. Teprve pokud ani pak nejste spokojeni, můžete se obrátit na Gaming Control Board Curaçao.

06Kde si nechám zrušit účet?+

Účet zavřete natrvalo přes podporu na chatu nebo e-mailem [email protected]. Před uzavřením vyberte zůstatek, jinak o něj přijdete. Dočasné pozastavení jde zrušit, trvalé už ne.

Sedm údajů o časech

Večer i o víkendu platí stejné časy

Nejčastější obava je, zda v noci nebo o víkendu vůbec někdo zvedne telefon.

Hodiny chatu

Nonstop 24/7

První odpověď v chatu

3 minuty

E-mail podpory

[email protected]

Odpověď e-mailem

8 hodin

Telefonní číslo

+420 205 561 702

Čekání na lince

1 minuta

Časové pásmo

CET

Šest údajů o provozovateli

Když si chcete ověřit, s kým hrajete

Po přečtení budete vědět, kdo provozuje hru, kdo ji licencoval a kam napsat.

Právní název

Bonusblitz Casino N.V.

Číslo společnosti

596899 (Curaçao)

Adresa

Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Regulátor

Gaming Control Board Curaçao

Číslo licence

OGL/2013/5130/773

E-mail podpory

[email protected]