Tři cesty k člověku

Potřebujete pomoc od Bonusblitz Casino?

Napište, zavolejte nebo otevřete chat kdykoli, protože podpora Bonusblitz Casino odpovídá nonstop 24/7.

Kontaktovat podporu Herní nabídka

17 401 ověřených hodnocení na Trustpilotu 4,9 / 5 · 17 401

Tři možnosti

Bonusblitz Casino: tři cesty k podpoře

Nejrychlejší cesta před jinými

Živý chat odpovídá zhruba do tří minut.

Otevřít chat

Když potřebujete všechno písemně

E-mail [email protected], odpověď do osmi hodin.

Napsat e-mail

Bonusblitz Casino telefon

Volejte +420 205 561 702, spojení do minuty.

Zavolat

Výhoda pro Čechy

Bonusblitz Casino pro hráče z České republiky

Držíme se stejného standardu jako jinde: srozumitelně, česky a v čase, na který jste zvyklí.

Telefon

+420 205 561 702

Časové pásmo

CET

Jazyky podpory

čeština, angličtina, němčina, polština

Regulátor

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2013/5130/773

Pomoc při hraní

Anonymní hráči, Linka pomoci Bílý kruh bezpečí, ANOSR - Asociace nestátních organizací

E-mail

[email protected]

Cesta stížnosti

1

Získáte písemné potvrzení

Ráno po obdržené odpovědi napište na [email protected], přiložte číslo účtu, popis situace a kopie dokladů. Tým potvrdí přijetí a vrátí se k vám s rozhodnutím.

2

Požádejte o přezkum

Ve chvíli, kdy řešení nesouhlasí, požádejte písemně o přezkum u vedoucího podpory. Uveďte, s čím konkrétně nesouhlasíte, a přiložte původní korespondenci.

3

Podejte stížnost u regulátora

Nakonec můžete podat stížnost ke Gaming Control Board Curaçao, tedy regulátorovi z licence. Přiložte celou dosavadní komunikaci s podporou i její výsledek.

Šest schránek

Vyberte schránku podle své věci

Odpadá přeposílání mezi kolegy, protože každá věc má vlastní schránku a vlastního řešitele.

Všeobecná podpora

Ověření dokumentů

Vklady a výběry

Reklamace

Osobní údaje

Spolupráce a firmy

Než napíšete

1

Registrační e-mail a číslo účtu

2

Datum a částka dané transakce

3

Číslo platby nebo ID transakce

4

Snímek obrazovky s chybou

5

Doklady k ověření identity

Ozvěte se

Napište nám ještě dnes

Nejrychleji vám pomůže chat na webu, kde první odpověď přichází obvykle do tří minut.

Vstoupit do centra

Sedm údajů o časech

Večer i o víkendu platí stejné časy

Nejčastější obava je, zda v noci nebo o víkendu vůbec někdo zvedne telefon.

Hodiny chatu

Nonstop 24/7

První odpověď v chatu

3 minuty

E-mail podpory

[email protected]

Odpověď e-mailem

8 hodin

Telefonní číslo

+420 205 561 702

Čekání na lince

1 minuta

Časové pásmo

CET

Klid po odpovědi

Zeptejte se dřív, než začnete hrát

Certifikovaně férové Licencovaný operátor Výběry do 11 minut

01Můžu se obrátit na podporu bez hesla?+

K ověření identity stačí e-mail, na který je účet založený, a případně datum narození. Heslo nikdy neposílejte, personál podpory o něj nežádá a nepotřebuje ho. Napište, co se děje, a odpověď přijde na registrační adresu.

02Kde najdu licenci a provozovatele?+

Provozovatelem je Bonusblitz Casino N.V. se sídlem Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad, zapsaná pod číslem 596899. Licenci OGL/2013/5130/773 udělil Gaming Control Board Curaçao. Údaje najdete i v dolní části stránek.

03Kdy máte otevřeno o víkendu a v noci?+

Podpora je k dispozici nonstop, čtyřiadvacet hodin denně a sedm dní v týdnu, včetně svátků. Časy se řídí pásmem CET, tedy tím českým. V noci bývá chat i telefon rychlejší než e-mail.

04Jak dlouho trvá výmaz osobních údajů?+

Žádost o kopii nebo výmaz osobních údajů stačí poslat z registračního e-mailu na [email protected]. Vyřízení obvykle trvá do jednoho měsíce, u složitějších žádostí se může prodloužit. Odpověď dorazí vždy na stejnou adresu.

05Co se stane, když mi odpověď nestačí?+

Když vás odpověď neuspokojí, napište na [email protected] a uveďte číslo původního dotazu. Stížnost posoudí jiný pracovník a ozve se s rozhodnutím. Teprve pokud ani pak nejste spokojeni, můžete se obrátit na Gaming Control Board Curaçao.

06Kde si nechám zrušit účet?+

Účet zavřete natrvalo přes podporu na chatu nebo e-mailem [email protected]. Před uzavřením vyberte zůstatek, jinak o něj přijdete. Dočasné pozastavení jde zrušit, trvalé už ne.

Šest údajů o provozovateli

Když si chcete ověřit, s kým hrajete

Po přečtení budete vědět, kdo provozuje hru, kdo ji licencoval a kam napsat.

Právní název

Bonusblitz Casino N.V.

Číslo společnosti

596899 (Curaçao)

Adresa

Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Regulátor

Gaming Control Board Curaçao

Číslo licence

OGL/2013/5130/773

E-mail podpory

[email protected]